Aviso de privacidad integral
Este aviso aplica al sitio web, las cuentas de negocio, cliente y empleado, el checkout y las funciones de sellos, cashback promocional, recompensas, sucursales y alianzas de Avora Loyalty (en conjunto, la “Plataforma”).
1. Responsable y domicilio
Avora, responsable de la operación de Avora Loyalty (“Loyalty”, “nosotros”), con domicilio en Montemorelos, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso. Para asuntos de privacidad puedes escribir a soporte@avorainc.com.
2. Datos personales que podemos recopilar
La información depende de la forma en que uses Loyalty:
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, identificadores de usuario y datos de autenticación. Las contraseñas se conservan mediante mecanismos criptográficos, no como texto legible.
- Negocio y equipo: nombre y giro del negocio, nombre del propietario, sucursales y direcciones, empleados, roles, permisos y relación con cada sucursal.
- Actividad de lealtad: negocio y sucursal visitados, fecha y hora, monto de compra registrado, sellos generados, saldo promocional, recompensas, canjes, cancelaciones, revisiones y alianzas aplicables.
- Contratación y facturación: plan, estado de suscripción, historial de cobros, datos fiscales y comprobantes cuando sean necesarios. Cuando exista una pasarela real, los datos completos de tarjeta serán procesados por el proveedor de pagos y Loyalty procurará no almacenarlos.
- Soporte y seguridad: mensajes, solicitudes, reportes, registros de auditoría, dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, fechas de acceso y eventos técnicos necesarios para prevenir fraude y resolver fallas.
- Almacenamiento local: la Plataforma puede guardar en tu navegador datos de sesión, identificadores y preferencias para mantener el acceso y recordar estados de la interfaz. Puedes eliminarlos desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones dejarán de operar.
No solicitamos datos personales sensibles de manera ordinaria. Te pedimos no proporcionarlos en campos abiertos o mensajes de soporte.
3. Cómo usamos la información
Finalidades primarias, necesarias para prestar el servicio:
- crear, autenticar, mantener y proteger cuentas;
- vincular clientes, negocios, empleados y sucursales;
- registrar visitas y compras, calcular sellos o cashback promocional, mostrar saldos y validar canjes;
- configurar y operar programas, recompensas, promociones y alianzas;
- procesar contrataciones, pagos, facturación, cancelaciones y comprobantes;
- atender soporte, aclaraciones, solicitudes ARCO y controversias;
- detectar abuso, accesos no autorizados, duplicidades o fraude, conservar auditorías y cumplir obligaciones legales.
Finalidades secundarias, opcionales: enviarte novedades, encuestas, promociones propias o de negocios participantes y elaborar análisis agregados para mejorar Loyalty. Puedes oponerte a estas finalidades escribiendo al correo de privacidad; negarte no afectará el servicio principal.
Las decisiones de otorgar sellos, cashback o recompensas se basan en las reglas configuradas por cada negocio. No realizamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti sin intervención humana.
4. Bases, conservación y seguridad
Tratamos datos para ejecutar la relación solicitada, cumplir obligaciones legales, mantener la seguridad y, cuando corresponda, con tu consentimiento. Conservamos la información mientras tu cuenta o la relación comercial estén activas y después por los plazos necesarios para atender responsabilidades legales, fiscales, contractuales y de seguridad. Al concluir esos plazos, la bloqueamos, eliminamos o anonimizamos de forma razonable.
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables, controles de acceso por rol y registros de auditoría. Ningún sistema es infalible; si ocurre una vulneración significativa, informaremos a las personas afectadas conforme a la legislación aplicable.
5. Encargados, transferencias y negocios participantes
Podemos permitir el acceso estrictamente necesario a proveedores que operan infraestructura, alojamiento, correo, soporte, analítica, seguridad, facturación y pagos, sujetos a instrucciones y deberes de confidencialidad. También podremos comunicar datos a autoridades cuando exista obligación o requerimiento legal.
Los negocios participantes pueden consultar la información necesaria de sus propios clientes —por ejemplo identidad, progreso, saldo y operaciones relacionadas— para operar el programa y atender aclaraciones. Cada negocio es responsable de las reglas y promociones que configura y, cuando determine finalidades propias fuera de Loyalty, deberá informar su propio tratamiento. En una alianza, solo se comparte la información mínima necesaria para reconocer y canjear el beneficio. No vendemos datos personales.
Si un proveedor procesa información fuera de México, exigiremos protecciones contractuales y medidas acordes con este aviso y la ley aplicable.
6. Derechos ARCO, revocación y limitación
Puedes solicitar Acceso a tus datos, su Rectificación, su Cancelación cuando proceda u Oposición a ciertos usos; también puedes revocar tu consentimiento o limitar comunicaciones promocionales.
Envía tu solicitud a soporte@avorainc.com con: nombre y medio para recibir respuesta; documento para acreditar identidad o representación; descripción clara del derecho que deseas ejercer; y, para rectificación, la corrección y soporte correspondiente. Responderemos dentro de los plazos legales y podremos pedir información adicional para proteger tu cuenta. La cancelación no procede respecto de datos que debamos conservar por ley o para responsabilidades vigentes.
7. Menores de edad, cambios y autoridad
La contratación está dirigida a personas mayores de 18 años. Las personas menores de edad solo podrán usar funciones de cliente con autorización y supervisión de madre, padre o tutor; si detectamos información recabada sin autorización, podremos eliminarla.
Publicaremos los cambios materiales a este aviso en esta misma página y, cuando corresponda, mediante correo o dentro de la Plataforma. La fecha superior indica la versión vigente. Puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales si consideras que tu derecho fue vulnerado.
Términos y condiciones de uso
Al crear una cuenta, usar Loyalty o contratar una suscripción, aceptas estos términos. Si actúas por un negocio, declaras tener facultades para obligarlo.
1. Servicio y cuentas
Loyalty proporciona herramientas para que negocios administren programas de lealtad y para que sus clientes acumulen y canjeen beneficios. Debes proporcionar información veraz, mantenerla actualizada, proteger tus credenciales y notificarnos de cualquier uso no autorizado. Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta, salvo que derive de una falla atribuible a Loyalty.
Los negocios son responsables de sus productos, atención, precios, disponibilidad, promociones, impuestos y del cumplimiento de las recompensas que publiquen. Loyalty facilita el registro del beneficio, pero no es vendedor de los productos del negocio ni garantiza su calidad.
2. Sellos, cashback y recompensas
- Son beneficios promocionales sujetos a las reglas, vigencia, sucursales y existencias definidas y visibles para cada programa.
- No son dinero, depósitos, valores ni instrumentos financieros; no generan intereses, no pueden retirarse en efectivo ni transferirse, salvo que una función indique expresamente lo contrario.
- Un negocio puede corregir operaciones duplicadas, fraudulentas o registradas por error, dejando evidencia de la modificación y atendiendo la aclaración correspondiente.
- Cuando un programa cambie, los beneficios ya obtenidos se respetarán durante su vigencia, salvo fraude, error manifiesto, disposición legal o una alternativa equivalente aceptada por el cliente.
3. Suscripción, cobros y cancelación
La suscripción de negocio mostrada en el checkout es mensual y se expresa en pesos mexicanos. Antes de un cobro real se informará el precio total, impuestos aplicables, periodicidad, método de pago y proveedor de pagos. La suscripción se renovará automáticamente cada mes hasta que se cancele.
Puedes cancelar desde los medios habilitados en la cuenta o solicitándolo a soporte antes de la siguiente fecha de cobro. La cancelación detiene renovaciones futuras y el acceso permanece hasta terminar el periodo pagado, salvo que se indique algo más favorable. No hay reembolsos por periodos parcialmente usados, excepto cuando la ley lo exija, exista un cobro indebido o Loyalty no haya prestado materialmente el servicio.
El checkout actualmente identificado como simulación no realiza cargos ni genera una suscripción exigible. Cuando se active el cobro real, mostraremos un comprobante de la transacción y los medios de facturación y aclaración.
4. Uso permitido
No puedes vulnerar la seguridad, suplantar personas, manipular visitas o canjes, generar beneficios ficticios, extraer información masivamente, introducir código dañino, eludir límites, revender acceso sin autorización ni usar la Plataforma para actividades ilícitas. Podemos investigar y suspender accesos cuando sea razonablemente necesario para proteger a usuarios, negocios o la Plataforma, procurando informar la causa y ofrecer un medio de aclaración.
5. Contenido y propiedad intelectual
Loyalty, su software, diseño, marcas y contenido propio pertenecen a Avora o a sus licenciantes. Te otorgamos un derecho limitado, revocable, no exclusivo y no transferible para usar la Plataforma conforme a estos términos. Conservas la titularidad de la información y materiales que cargas y nos autorizas a alojarlos, reproducirlos y mostrarlos únicamente para operar, proteger y mejorar el servicio.
6. Disponibilidad, responsabilidad y cambios
Buscamos una operación continua y segura, pero pueden existir mantenimientos, fallas de terceros o eventos fuera de control razonable. Responderemos por daños directos demostrables que nos sean legalmente imputables. Nada en estos términos excluye derechos irrenunciables de consumidores, responsabilidad por dolo, culpa grave ni obligaciones que la ley no permita limitar.
Podemos mejorar o modificar funciones. Si un cambio reduce materialmente una suscripción pagada, avisaremos con anticipación razonable y ofreceremos las opciones exigidas por la ley. Las modificaciones a estos términos se publicarán aquí; si son sustanciales, pediremos una nueva aceptación cuando corresponda.
7. Terminación, ley y controversias
Puedes dejar de usar Loyalty y solicitar el cierre de tu cuenta. Nosotros podremos terminar o suspender el servicio por incumplimiento material, fraude, riesgo de seguridad, falta de pago o mandato legal, respetando beneficios y obligaciones pendientes en la medida aplicable.
Estos términos se rigen por las leyes de México. Procuraremos resolver cualquier diferencia de buena fe mediante nuestro canal de contacto. Si eres consumidor, conservas el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor y a las autoridades competentes. Cualquier elección de tribunales de Nuevo León aplicará únicamente cuando la legislación permita pactarla y sin privarte de protecciones irrenunciables.
8. Contacto
Este documento está diseñado como base integral para la operación de Loyalty en México. La razón social, domicilio completo, RFC, proveedor de pagos, plazos internos de conservación y canales de soporte deben ser confirmados por Avora antes de habilitar cobros reales.